Şikayet Prosedürü

nitroLAB Özel Gıda Kontrol Laboratuvarı olarak, sunduğumuz hizmetlerin kalitesini artırmanın en doğru yolunun müşterilerimizi dinlemekten geçtiğine inanıyoruz. Paydaşlarımızdan gelen her tür geri bildirim, kalite yönetim sistemimizin girdisidir.

Süreç

1. Başvuru. Şikayet veya itirazınızı yazılı olarak, e-posta veya iletişim formu aracılığıyla iletebilirsiniz.
2. Kayıt ve teyit. Başvurunuz kayıt altına alınır ve alındığı tarafınıza teyit edilir.
3. Değerlendirme. Konu, şikayete konu faaliyette görev almamış tarafsız personel tarafından incelenir.
4. Sonuçlandırma. Yapılan inceleme ve alınan aksiyonlar hakkında tarafınıza yazılı geri bildirim yapılır.
5. İyileştirme. Gerekli görülen düzeltici faaliyetler kalite yönetim sistemine işlenir.

İlkelerimiz

• Tarafsızlık — değerlendirme, konuyla çıkar ilişkisi olmayan personelce yapılır.
• Gizlilik — başvuruya ilişkin tüm bilgiler gizlilik içinde işlenir.
• Ayrımcılık yapmama — her başvuru aynı süreçle ele alınır.
• Zamanındalık — süreç makul süre içinde sonuçlandırılır.